Introducción: ¿qué es un software Social CRM?
Veo que mucha gente se equivoca sobre lo que es un Software Social CRM así que primero vamos a darle una definición adecuada.
Un software Social CRM no es el típico software de gestión de relaciones con los clientes. Organizar contactos, construir listas de prospectos es algo bueno pero ¿sabe qué es mejor? En realidad construir relaciones con los clientes potenciales, de eso trata un software Social CRM.
Por lo tanto, un software Social CRM debe tener las siguientes características:
- integraciones de medios sociales (por ejemplo, Facebook, LinkedIn y Twitter principalmente)
- posibilidades dentro del CRM de me gusta y comentar publicaciones de clientes potenciales sin salir del CRM
Esto no es posible con los ** CRM tradicionales**. Todos los demás artículos que hablan de Social CRM mienten un poco. Por eso le doy esta lista de verdaderos softwares de CRM social.
Los CRM sociales se pueden dividir en dos categorías: LinkedIn CRMs y Twitter CRMs.
1°) Breakcold: el software Social para construir relaciones más rápido con prospectos vía LinkedIn, Twitter & Email
Características diferenciadoras
Breakcold tiene 3 características diferenciadoras principales como software de CRM Social.
1/ Un feed de Social Selling para comprometerse rápidamente con los clientes potenciales.
Reagrupe todas sus actividades de prospectos en LinkedIn & Twitter en un solo lugar. Es básicamente un gran impulso a la productividad, lo que un software de CRM social debería ser.
Puede le gusta y comentar posts/tweets de una manera productiva organizando sus prospectos en diferentes listas y etiquetas. También puede construir un pipeline de ventas como los CRM de ventas tradicionales.
2/ Las noticias de la empresa aparecen cuando contacta con un posible cliente
Uno de los puntos débiles de los CRM tradicionales es que no agregan suficientes datos para construir relaciones B2B para la prospección de ventas.
Aquí no hay problema, cuando decida ponerse en contacto con un cliente potencial, las noticias de la empresa aparecerán para que pueda elaborar un DM frío o un correo electrónico frío hiperpersonalizado.
No necesita abrir más de 100 pestañas al día para conocer a sus prospectos.
3/ Alcance prospectos vía Email, LinkedIn & Twitter desde 1 lugar.
Con los CRM tradicionales, sólo puede enviar correos electrónicos (y suele ser un complemento caro). Con Breakcold, puede llegar a los clientes potenciales por correo electrónico, pero también con mensajes de Twitter y LinkedIn.
Envíe un cold email o un cold DM en Twitter/LinkedIn fácilmente desde el social selling feed. Breakcold se centra realmente en ahorrar tiempo para ser productivo en su alcance.
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1/ Ventajas:
- reduzca el tiempo del ciclo de ventas con sus funciones de Social Selling
- capte y contacte con sus clientes potenciales en un solo lugar a través de LinkedIn, Twitter y correo electrónico
- avanzado ** CRM de ventas** para construir un pipeline de ventas moderno
- secuencias de correo electrónico en frío incorporadas para la automatización de las ventas
2/ Desventajas:
- análisis insuficientes (trabajo en curso)
Precios: De gratuito a 49 $/mes
1/ Plan gratuito
- Acceso ilimitado a las funciones pero limitado a 20 prospectos al mes.
2/ Plan de 49 $/mes
- feed de social selling
- CRM social avanzado
- campañas ilimitadas de correo electrónico en frío
2°) Leaddelta: el CRM de Capital Social para gestionar fácilmente las conexiones de LinkedIn
Características diferenciadoras
Leaddelta tiene 2 características diferenciadoras principales como CRM Social.
1/ Gestión de las conexiones de LinkedIn
Leaddelta es un ** CRM Social** perfecto para LinkedIn, puede eliminar fácilmente sus conexiones de LinkedIn de forma masiva o asignarles etiquetas.
2/ Bandeja de entrada de LinkedIn
Seamos honestos, la bandeja de entrada nativa de LinkedIn apesta. Por lo tanto, las herramientas de bandeja de entrada compartida podrían haber resuelto este problema. Excepto Textos, no he visto otras bandejas de entrada de LinkedIn.
Leaddelta LinkedIn inbox es un superpoder para ser más productivo con sus conexiones de LinkedIn.
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1/ Ventajas
- uno de los mejores social social crm que existen
- increíble bandeja de entrada para hablar con clientes potenciales en LinkedIn
- puede eliminar conexiones de LinkedIn en bloque
2/ Desventajas
- sólo sirve para LinkedIn, lo ideal es que su CRM social sea multicanal
- no está sincronizado con todos los CRM (trabajo en curso)
Precio: 24,99 $/mes
- 16,66 al mes, facturados anualmente.
- 24,99 al mes, facturados mensualmente.
3°) LinkedIn Sales Navigator: el tradicional software de Social CRM para LinkedIn
Características diferenciadoras
LinkedIn Sales Navigator tiene 2 características diferenciadoras principales como CRM Social.
1/ Encontrar prospectos en LinkedIn
LinkedIn cuenta con una enorme base de datos y es ahora mismo el corazón de la generación de prospectos B2B. Los representantes de ventas no pueden vivir sin ella.
Su pan de cada día es su herramienta de generación de prospectos: LinkedIn Sales Navigator donde se pueden buscar millones de clientes potenciales.
2/ Organización de contactos en listas
Puede crear listas de prospectos con LinkedIn Sales Navigator. Miles de SDRs & BDRs utilizan 'sales nav' todos los días como un CRM social de esta manera.
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1/ Ventaja
- la base de datos B2B más completa para la gestión de contactos en LinkedIn
2/ Desventajas
- no dispone de las direcciones de correo electrónico B2B de sus clientes potenciales
- la UI/UX envejece mucho, la gente se frustra mucho con ella
- la propia base de datos no siempre está actualizada aunque sea nativa de LinkedIn
Precios: de 99 a 149 $/mes
- Sales Navigator Core (Profesional): 99 $/mes
- Sales Navigator Advanced (Equipo): 149 $/mes
- Sales Navigator Advanced Plus (Enterprise): a partir de 1600 $/año
4°) Taplio: el software Social CRM para hacer crecer una audiencia en LinkedIn
Características diferenciadoras
Taplio tiene 2 características diferenciadoras principales como software de CRM Social
1/ Importación de contactos de LinkedIn & Sales Navigator.
Fácilmente importe prospectos desde LinkedIn o Sales Navigator para construir estrategias de prospección de ventas para cerrar más negocios.
2/ Mensajes directos masivos de LinkedIn
La automatización de LinkedIn no es la mejor, pero el envío de DMs masivos es menos/no es peligroso para su cuenta de LinkedIn. Por eso los usuarios de Taplio aprecian esta función.
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1/ Ventajas
- CRM social con opciones de programación de publicaciones en LinkedIn
- funciones de imán de clientes potenciales
2/ Desventajas
- limitado a LinkedIn
Precios: $39/mes
Precios sencillos, sin duda.
5°) ThreadStart: el software de Social CRM para gestionar seguidores y seguidos de Twitter
ThreadStart es originalmente una herramienta de programación para el hilo de Twitter, pero hace un trabajo fantástico al ser un Twitter CRMs, una sub-parte de Social CRM.
Características diferenciadoras
ThreadStart tiene 2 características diferenciadoras principales en el mercado del Social Selling.
1/ No se pierda nunca una respuesta a su contenido.
**2/ 
Esta parte del software le ayuda a crear engagement con sus superfans de Twitter. Ideal para amplificar su alcance con sus seguidores actuales y futuros.
2/ Los mejores análisis para social selling en Twitter
ThreadStart tiene una gran analítica. Personalmente la he utilizado un par de veces, he dado mi opinión para mejorarla y debo decir que ¡me encanta esta herramienta por esta parte!
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1/ Ventajas
- Gran UI/UX
- Gran analítica y completo Twitter CRM
- mejor herramienta para construir hilos en Twitter
2/ Desventajas
- no incorpora la posibilidad de enviar mensajes fríos privados
- limitado a Twitter, no es un software Social CRM completo
Precios: Gratis a $19/mes
¡Es una herramienta realmente asequible!
6°) BlackMagic: el software de Social CRM para utilizar de forma nativa en Twitter
Esta herramienta ha sido desarrollada por Tony Dinh
Características diferenciadoras
BlackMagic tiene 2 características diferenciadoras principales en el mercado del Social Selling.
1/ Magic Sidebar
La barra lateral mágica se muestra de forma nativa en Twitter y le permite construir relaciones más rápidamente con sus clientes potenciales. Tener un CRM directamente en la plataforma en la que está prospectando está infravalorado.
Es una gran característica si no le gusta salir de Twitter para gestionar sus relaciones.
2/ Muchas funciones de Twitter
BlackMagic trata de impulsar más relaciones desde su perfil de Twitter, por eso tiene muchas funciones para la gestión de contactos. No es de extrañar que sea uno de los mejores social crm para twitter.
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1/ Ventajas
- se integra de forma nativa en Twitter
- uno de los mejores Social CRM para Twitter que existen
- gran fundador que construye en público
2/ Desventajas
- limitado a Twitter, un software de CRM Social necesita cubrir más que Twitter, LinkedIn es obligatorio para B2B.
Precios: Gratis a $59.99/mes
BlackMagic tiene planes para todo tipo de usuarios lo cual es genial.
7°) Tweet Deck: el CRM Social tradicional para Twitter
Características diferenciadoras
TweetDeck tiene 2 características diferenciadoras principales como software de CRM Social.
1/ Seguimiento de palabras clave en su nicho
Puede rastrear todos los tweets sobre una palabra clave específica que usted elija, ideal para encontrar prospectos en su industria.
2/ Seguimiento de su marca o de la competencia
Puede rastrear todos los tweets sobre su marca o sobre la competencia, ideal para recopilar testimonios y comprometerse con sus superfans.
Desglose rápido
1/ Ventajas
- la mejor herramienta gratuita para Twitter
- fácil de usar
2/ Desventajas
- limitada a Twitter, ojalá pudiéramos tener lo mismo para LinkedIn... ¡por eso construimos Breakcold en realidad!
- la herramienta no se actualiza mucho, pocas mejoras desde su adquisición
- no es del todo un Social CRM ya que no se pueden gestionar los prospectos por sí mismos
Precios: Gratis
Lo mejor de TweetDeck es que es una herramienta gratuita :)
8°) Tweet Hunter: el CRM Social para hacer crecer una audiencia en Twitter
Características diferenciadoras
Tweet Hunter tiene 2 características diferenciadoras principales como software de CRM Social.
1/ Banco de tweets inspiradores
Aunque esta característica está relacionada con la parte de programación de tweets de Tweet Hunter, en realidad es de gran utilidad para encontrar clientes potenciales en su sector o influenciadores B2B con los que asociarse para distribuir su producto o servicio.
2/ Mensajes directos masivos
Este twitter CRM le permite enviar Mensajes Directos Masivos a prospectos y ¡mucho más! No muchos Social CRM tienen esta característica.
Twitter le limita a 1000 DMs fríos al día, por lo que puede ser bastante agresivo con él.
Desglose rápido
1/ Ventajas
- perfecto para obtener inspiración para sus tweets
- ideal para construir tweets de imán de clientes potenciales
- fácil programación
2/ Desventaja
- puede resultar caro para un uso estrictamente personal
**Precios: 49 $/mes
El precio de Tweet Hunter no aparece en la propia página de destino, pero dispone de una larga prueba gratuita para jugar primero con la herramienta.
